Cahier des charges d’un site internet : plan type et exemple

Un devis de site internet arrive parfois avec un montant que rien ne justifie, et le site livré ne ressemble pas à celui qu’on imaginait. Entre le dirigeant et le prestataire, les mots techniques n’ont pas toujours le même sens. Le cahier des charges d’un site internet sert justement de langage commun, et l’écrire soi-même, même pour une petite vitrine, change la nature des échanges. Un oubli au départ se paie ensuite en avenants, en retards ou en fonctionnalités refusées à la livraison.

À quoi sert un cahier des charges de site internet, et qui le rédige ?

Il sert à transformer une envie de site en demande précise, que plusieurs prestataires peuvent chiffrer sur les mêmes bases. Selon France Num, il oblige à clarifier ses objectifs, permet de comparer les offres, sert d’outil de pilotage et devient la référence contractuelle en cas de litige.

Il réduit aussi les malentendus : ce que le dirigeant imagine peut différer de ce que comprend le prestataire, et un document écrit matérialise les attentes de façon vérifiable. Il conduit aussi à un devis plus précis.

La rédaction revient à l’entreprise, qui connaît ses clients et son activité. Les modèles nomment les rôles : un responsable de projet côté client, qui fournit les contenus et valide les étapes, et un prestataire qui conçoit, réalise et respecte le planning.

Quel plan type suivre pour un cahier des charges de site internet ?

Le plan type s’organise en sept blocs : le contexte, les objectifs classés par priorité, la structure et les fonctionnalités, la technologie et les outils tiers, la grille d’évaluation, les livrables avec le calendrier, et le budget estimé. Les modèles publiés y ajoutent un état des lieux de l’existant, l’ergonomie, la charte graphique, les contenus et les contraintes techniques.

Le tableau reprend les rubriques sous forme de questions à se poser avant de les remplir.

Rubrique	Questions à se poser
Objectifs	Visibilité locale, demandes de devis, ventes en ligne, image d’expert ? Lesquels en priorité, avec quel chiffre à atteindre ?
Cibles	Particuliers ou professionnels ? Quel équipement (ordinateur, smartphone, tablette), quelles motivations ?
Arborescence	Quelles rubriques et sous-rubriques, quel parcours jusqu’à l’action souhaitée ?
Fonctionnalités	Formulaire, rendez-vous en ligne, chat, paiement, compte client, newsletter, blog ? Quel comportement attendu pour chacune ?
Contenus	Textes, photos, vidéos : quelle nature, quels formats, quel volume, qui les fournit ?
Contraintes techniques	Affichage mobile, CMS ou sur mesure, outils à relier (CRM, réservation, lettre d’information) ?
Référencement	Quelles expressions viser, quelles exigences de structure ?
Accessibilité	Le RGAA s’applique-t-il, sinon quelles pratiques de base retenir ?
Budget et planning	Quel coût de création, quels frais récurrents, quels jalons et quels délais de validation ?

Les livrables attendus se listent aussi : plan détaillé du site, fichiers sources et documentation de fonctionnement.

Que mettre dans un cahier des charges SEO ?

Un cahier des charges SEO est une partie du cahier des charges général, qui impose au prestataire une exigence d’optimisation pour le référencement naturel. France Num recommande de l’inscrire même sans ambition immédiate : cela anticipe des besoins futurs et rend le site plus agréable grâce à sa vitesse de chargement.

Les exigences techniques à écrire noir sur blanc sont les suivantes :

• des URL explicites et bien écrites ;
• des balises HTML sémantiques et une hiérarchie de titres cohérente ;
• un site adapté à tous les écrans et rapide à charger.

Le CMS doit aussi permettre de modifier les balises, de gérer les redirections, d’optimiser les images et de créer du contenu structuré. Les redirections pèsent lourd lors d’une refonte de site web. Côté contenus, le document liste les expressions sur lesquelles l’entreprise veut être visible : France Num cite un plombier parisien qui cible « plombier Paris 15 » ou « dépannage plomberie urgence Paris », et demande des guides pratiques, des études de cas et une FAQ.

Accessibilité, RGPD, hébergement : quelles contraintes techniques écrire ?

Pour l’hébergement, un hébergement mutualisé suffit pour un site vitrine, alors qu’un serveur dédié virtuel s’impose pour un site e-commerce ou à fort trafic, de préférence avec des serveurs en Europe. Le nom de domaine doit être court, mémorisable et représentatif de l’activité ; le .fr est conseillé pour un ancrage local.

La sécurité repose sur le certificat SSL (HTTPS), la mise à jour régulière du CMS et de ses extensions, un pare-feu applicatif et des sauvegardes automatiques et externalisées. Pour les données personnelles, le cahier des charges exige le consentement avant tout dépôt de cookies, une politique de confidentialité à jour et l’identification du responsable de traitement ; l’article sur le RGPD et le site internet détaille ces obligations.

L’accessibilité obéit à un référentiel précis : le RGAA, publié par la DINUM, compte 106 critères dans sa version 4.1.2, et une version 5 est annoncée pour fin 2026. D’après France Num, il n’est obligatoire que pour les organismes publics et les grandes entreprises, mais ses bases se recommandent à tous : textes alternatifs sur les images, contraste suffisant, navigation au clavier et balisage correct.

Comment chiffrer le budget, le planning et la maintenance ?

Le budget distingue les coûts de création et les frais récurrents : hébergement, maintenance, évolutions. France Num situe un site vitrine entre 2 000 et 8 000 euros selon la complexité, même si certaines offres démarrent à 500 euros, et un site e-commerce entre 5 000 et 25 000 euros environ. La réserve de 15 à 20 % s’ajoute : sur un projet de 5 000 euros, elle représente 750 à 1 000 euros. Le document sépare aussi ce qui est inclus de ce qui est facturé en option.

Un site vitrine demande généralement 2 à 4 mois de développement, un e-commerce 4 à 8 mois. Le planning se décompose en jalons datés, chacun avec ses critères de validation : maquette, développement, intégration des contenus, tests, formation, mise en ligne. Les retards viennent souvent des validations côté client ; le cahier des charges fixe donc un délai maximal de retour et le nombre de cycles de corrections inclus.

Trois erreurs reviennent : choisir sur le seul prix, car un devis anormalement bas cache souvent des prestations incomplètes ; oublier la maintenance, alors qu’un site demande des mises à jour de sécurité et des ajustements de contenu ; négliger la formation à la livraison, sans laquelle l’entreprise ne peut pas mettre ses contenus à jour seule.

À quoi ressemble un cahier des charges rempli pour une TPE ?

Il tient en une dizaine de rubriques courtes, comme dans cet exemple fictif d’une menuiserie artisanale qui veut un site vitrine, avec les repères de France Num.

Contexte : menuiserie artisanale, fabrication sur mesure, clientèle de particuliers dans un rayon local.

Objectif prioritaire : recevoir plus de demandes de devis, avec une hausse de 30 % des demandes de contact visée sur six mois. Objectif secondaire : montrer les réalisations.

Cible : propriétaire de maison, qui consulte surtout sur smartphone.

Arborescence : Accueil, Prestations, Réalisations, À propos, Contact.

Fonctionnalités : formulaire de devis avec photo jointe, galerie de réalisations, carte d’accès.

Contenus et charte : photos fournies par l’entreprise, logo et couleurs existants.

Technique : CMS, hébergement mutualisé en Europe, domaine en .fr, HTTPS, affichage mobile, textes alternatifs et contrastes. Référencement : URL explicites, expression visée « menuisier » suivie du nom de la ville.

Budget : 4 000 euros, plus une réserve de 15 à 20 %, soit 600 à 800 euros. Planning : trois mois. Maintenance : contrat annuel, formation à la livraison.

Sans charte formalisée, la conception du site est l’occasion d’en poser les bases ; l’article sur la charte graphique détaille son contenu.

Questions fréquentes

Peut-on reprendre le modèle d’un prestataire ?

Oui, à condition de l’adapter. France Num recense des modèles de 6, 7, 12 et 15 pages proposés par des graphistes ou des agences, aux approches différentes : l’un détaille l’ergonomie et le graphisme, un autre les options de développement. Le mieux est de choisir celui qui ressemble le plus au projet, puis d’en supprimer ce qui ne sert pas.

Faut-il connaître la technologie du site pour rédiger le document ?

Non. Une entreprise n’est pas tenue de savoir sur quelle technologie repose son site. En revanche, elle doit préciser avec quels outils il devra fonctionner : CRM, ERP, outil de réservation, outil d’envoi de lettre d’information.

WordPress ou développement sur mesure : que préciser ?

Un CMS comme WordPress ou Shopify lance un site rapidement, sans compétences avancées. Le développement sur mesure, plus coûteux, ne se justifie que pour des besoins très spécifiques : logique métier complexe, intégration avec un ERP ou contraintes de performance particulières.

Le cahier des charges change-t-il pour une refonte ?

La structure reste la même, avec une partie en plus : l’état des lieux de l’existant, présent dans plusieurs modèles. Les pages à conserver et les redirections à prévoir s’y ajoutent, comme le détaille l’article sur la refonte de site web.

Qui garde la propriété des contenus créés ?

Le cahier des charges doit le dire. Le modèle de l’Associathèque, rédigé pour une association, prévoit que le commanditaire conserve la propriété de l’ensemble des contenus créés pour le site. Un juriste peut vérifier la clause pour un cas particulier.

Sources

Sources consultées le 24 octobre 2026, présentées sans liens cliquables.

• France Num, « Bâtir le cahier des charges du site internet de son entreprise : les 10 points clés », francenum.gouv.fr, 20 mars 2026. https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/site-web/batir-le-cahier-des-charges-du-site-internet
• France Num, « Modèles de cahiers des charges pour un site internet d’entreprise », francenum.gouv.fr. https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/site-web/comment-batir-le-cahier-des-charges-dun-site
• Associathèque, « Cahier des charges d’un site web », fiche mémo, associatheque.fr. https://www.associatheque.fr/fr/fichiers/bao/fiche-memo-cahier-charges-web.pdf
• DINUM, « RGAA, référentiel général d’amélioration de l’accessibilité », accessibilite.numerique.gouv.fr. https://accessibilite.numerique.gouv.fr/