Toutes nos astuces pour évider l'abandon panier sur votre site marchand

Comment éviter l’abandon de panier sur votre site eCommerce ?

Vous êtes nombreux à faire face à l’abandon de panier et à chercher des solutions pour y remédier. Aujourd’hui nous allons vous donner les clés pour réduire l’abandon de panier sur votre site eCommerce avec des solutions simples à mettre en place ! L‘abandon de panier est un véritable fléau si on en croit les chiffres. En effet, avec plus de 3 internautes sur 4 de concernés (75,45%), l’abandon de panier reste la cause la plus importante de pertes de ventes pour les marchands. Bien évidemment certains secteurs s’en sortent mieux que d’autres mais les chiffres restent toujours très élevés. Pour réduire ce taux d’abandon, il est essentiel d’en analyser les causes en amont afin d’appliquer la solution la plus adaptée.

Offrez la possibilité de sauvegarder son panier

Il arrive que parfois vos visiteurs viennent sur votre site eCommerce pour faire du lèche vitrine, mettre des produits dans leur panier sans forcément passer à l’achat de suite. En effet, ils ne sont pas toujours d’humeur à dépenser et sont 43% à souhaiter vouloir mettre leurs produits de côté ! Alors pourquoi ne pas leur donner la possibilité d’enregistrer leur panier ? Rien de mieux que de revenir sur votre site et ne pas perdre de temps à retrouver tous les produits qu’on avait mis de côté ! Vous faciliterez grandement la tâche de vos visiteurs et réduirez de façon considérable le taux d’abandon de panier.

Réduisez le processus d’achat

10% des visiteurs n’hésitent pas à quitter un site si le processus d’achat est trop long. Rien de plus horrible pour le visiteur que de devoir cliquer 15 fois pour atteindre la page des paiements. Réduire le processus d’achat rendra l’expérience utilisateur bien plus agréable. De plus, vous augmenterez vos chances de convertir un visiteur en client ! Réduisez au maximum ce process (maximum 5 étapes) en proposant l’achat express par exemple et vous verrez votre taux d’abandon de panier diminuer.

Proposez le shopping en tant qu’invité

L’une des raisons de l’abandon de panier principale est l’inscription, souvent très longue. En effet, le visiteur peut parfois avoir envie d’acheter un article rapidement sans forcément devoir renseigner toutes ses infos et créer un compte. Donnez-lui la possibilité de shopper en tant qu’inviter et de créer un compte plus tard. Proposez-lui une réduction pour la première commande en tant qu’abonné, cela l’incitera à revenir sur votre site et à créer son compte.

Proposez différents types de livraison

La livraison est l’un des leviers qui s’offre à vous pour lutter contre l’abandon de panier. En effet, il a été démontré que proposer plusieurs types de livraison et plusieurs délais avait un impact sur la motivation des visiteurs. Selon une étude réalisée par Temando, une société du groupe Néopost, pour 65% des sondés, un coût trop élevé de livraison bloque l’acte d’achat (jusqu’à 70% pour les individus âgés de plus de 55 ans), et 36% abandonnent également lorsque la livraison n’est pas totalement gratuite. Les acheteurs ont tendance à utiliser différents modes de livraison. En effet, la livraison standard (24-48h), la livraison économique (3 à 5 jours), le retrait en magasin et la livraison express (lendemain) sont les options les plus sollicitées. Cependant, notez que près de 60% d’entre eux ont utilisé ou souhaitent une livraison sous 3 heures (hyper local) ou le jour même (plus de 3 heures) et plus de 40% sont prêts à payer plus cher pour cela !

Offrez plusieurs moyens de paiement

Le paiement, bête noire de tous les e-commerçants. 35% des acheteurs en ligne sont prêt à abandonner leur panier s’ils ne peuvent pas utiliser leur moyen de paiement favori. Faites donc en sorte de proposer plusieurs moyens de paiement afin de satisfaire tous vos clients ! Ne vous limitez donc pas seulement à la traditionnelle carte bancaire. Paypal est également très utilisée aujourd’hui pour son côté sécuritaire.

Evitez les coûts additionnels

Rien de pire que l’apparition de frais additionnels pour dissuader vos visiteurs d’acheter sur votre site eCommerce ! En effet, le visiteur se sentira trompé et ne comprendra pas d’où proviennent ces coûts additionnels. Soyez le plus transparent possible et justifiez chacun des coûts. Il est essentiel pour l’acheteur de savoir exactement pour quoi il paye.

Indiquez les délais de livraison

La transparence passe également par l’annonce des délais de livraison. En effet, 24% des acheteurs abandonnent leur panier pour cette raison ce qui n’est pas négligeable. Informez le plus rapidement sur les délais de livraison évitera les déceptions inutiles durant le tunnel d’achat. De plus connaître quand est-ce qu’arrive votre colis vous permet d’être plus patient !

Mettez en avant la sécurité de votre site

Il paraîtrait que 65% des utilisateurs surferaient sur des sites en qui ils ont 100% confiance. Et pour se sentir en confiance, l’utilisateur a besoin de sécurité ! Rassurez vos visiteurs avec des labels ou des certifications de type Avis vérifiés ou Trusted Shop.

Indiquez clairement vos coordonnées

Vos coordonnées font partie des éléments de réassurances dont vos visiteurs ont besoin durant le tunnel d’achat. En effet, les mettre en place est très simple et pourtant elles pourraient réduire considérablement votre taux d’abandon de panier ! Adresse email, numéro de téléphone ou formulaire de contact, ces éléments doivent être facilement identifiables et accessibles.

Rassurez sur la politique de retour

Les politiques de retour sont souvent négligées et pourtant, elles font souvent la différence dans une expérience client réussie ! Afin de rassurer l’internaute et de l’inciter à passer le cap, il est indispensable de lui fournir l’ensemble des informations nécessaires à la gestion des retours. Privilégiez une description claire et précise et veillez à ce que le système de retour semble le plus simple possible. Pour cela, vous pouvez joindre à vos commandes le formulaire de retour pré-rempli par exemple.

Conclusion : A chaque abandon de panier, sa solution !

C’est en analysant les raisons de l’abandon de panier et en prenant en compte les éléments présentés ci-dessus qu’un site e-commerce peut augmenter son chiffre d’affaires. Tous ces éléments vous permettront de faire revenir vos clients, d’augmenter leur panier moyen et de les satisfaire tout simplement !

La clé du succès réside dans la place qu’occupent vos clients dans votre tunnel d’achat. Plus vous le placerez au centre de votre activité, plus vous réduirez l’abandon de panier et plus vos clients seront satisfaits.

Si vous souhaitez rendre l’expérience utilisateur encore plus unique et attirer de nouveaux clients, nous vous invitons à lire notre article : INBOUND MARKETING – RAPPROCHEZ VOS CLIENTS DE VOTRE MARQUE