Pourquoi votre boutique eCommerce n'a pas un bon taux de conversion ?
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Découvrez pourquoi votre taux de conversion est si bas et comment l'améliorer

Pourquoi votre boutique e-commerce n’a pas le taux de conversion que vous souhaitez ?

L’e-commerce, aussi lucratif qu’il peut être pour certains, est une activité à double tranchant si vous n’optimisez pas votre parcours d’achat de A à Z. En effet, même si un utilisateur consulte vos produits, mais qu’il ne passe pas à l’achat, c’est une vente de perdue pour votre boutique en ligne. Mais pourquoi votre site eCommerce présente un taux d’abandon élevé ? Quels sont les facteurs qui vous empêchent d’avoir le taux de conversion que vous souhaitez obtenir ? Découvrez, dans cet article, les raisons qui incitent vos visiteurs à quitter votre site web sans avoir finalisé un achat. Trouvez également les astuces pour optimiser votre taux de conversion.

Qu’est-ce qui pousse les acheteurs à quitter un site sans passer commande ?

Lorsque vous créez un site web, vous vous attendez à ce que des milliers de visiteurs affluent, lisent vos contenus et passent commande chez vous. Cependant, il existe plusieurs facteurs qui incitent les utilisateurs à quitter votre boutique eCommerce, générant donc un taux de conversion parfois très faible.

Les coûts inattendus

L’une des raisons principales qui poussent un utilisateur à quitter un site sans compléter ses achats est les coûts inattendus. Pour faire simple, en trouvant l’article que vous recherchez, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous payez votre commande, vous découvrez que vous devez régler des frais et des coûts supplémentaires qui ne sont pas mentionnés sur la page de produit initiale. Ainsi, vous êtes surpris et n’êtes plus motivés pour effectuer votre achat. Résultat ? Chute de votre taux de conversion !

La vitesse de navigation

À part les coûts additionnels cachés, l’expérience utilisateur constitue également un facteur qui peut démotiver les internautes lorsqu’ils doivent acheter un produit en ligne. En effet, de nombreux e-commerçants décident d’héberger leur site web sur des serveurs de mauvaise qualité. Par conséquent, leur boutique de vente en ligne met trop de temps à charger ou plante souvent. À noter cependant que selon Target First, prêt de 65% des consommateurs ne sont pas prêt à attendre plus de 3 secondes pour qu’un site se charge. Dans le cas où votre site ne s’ouvre pas dans les quelques secondes qui suivent le clic, le visiteur n’hésitera pas à abandonner sa recherche pour aller vers un site concurrent. Cela peut réduire votre visibilité sur les moteurs de recherche. En effet, pour répondre à une requête, ces derniers n’affichent que les sites qu’ils jugent pertinents. Ainsi, une page web présentant un taux de rebond élevé perd de la crédibilité  aux yeux des moteurs de recherche et risque donc d’être pénalisé dans son référencement.

Un parcours utilisateur pas fluide ou trop long

Si votre parcours utilisateur n’est pas cohérent sur vos différents canaux de communication, vous risquerez de perdre de nombreux clients potentiels et votre taux de conversion en sera forcément impacté ! Prenons l’exemple d’un manque de renseignement sur votre page produit qui conduit le visiteur à vous contacter via votre live chat (j’ose espérer que vous en avez un 😉 ) ou par email. Ce derniers a besoin d’une assistance rapide et facile et devra se sentir en confiance et compris par vos équipes. Les informations sur le visiteur en question doivent être transmises à l’agent qui va l’assister. Dans le cas où vous lui demandez encore les données qu’ils vous ont déjà fournies, il s’impatienterait pour aller jusqu’à abandonner sa requête. Il se retournera ensuite vers vos concurrents qui proposent une relation client omnicanale.

Autre point noir à analyser sur votre boutique eCommerce, le parcours d’achat ! En effet, un parcours d’achat non optimisé va mener le visiteur vers des pages qui ne l’intéresse pas ou pire encore il devra faire preuve de patience avant d’atteindre enfin la page des paiements. Résultat ? Un taux de conversion en chute libre et des abandons de panier à tout va !

Les étapes à suivre pour améliorer son taux de conversion e-commerce

Pour transformer ses visiteurs en client, il est primordial de suivre les étapes qui rendent le processus de commande plus efficace.

Avoir des fiches produits complètes

Pour attirer l’attention des consommateurs, rien de mieux qu’une fiche produit complète. Avec un descriptif, une image, des conseils d’utilisation et des avis clients, vos visiteurs auront à leur disposition toutes les informations concernant les produits qui les intéressent. Ainsi, ils se sentiront en confiance sur votre boutique eCommerce et votre taux de conversion s’en ressentira.

Afficher des logos de sécurité

Pour augmenter votre taux de conversion, il est de mise de gagner la confiance des acheteurs. Selon une étude, 17 % des visiteurs abandonnent leur achat par peur de se faire arnaquer. D’après un test publié par GetElastic, en plaçant un badge de sécurité sur un site eCommerce, un détaillant a augmenté ses ventes de 4 à 6 %. À noter cependant que les logos peuvent aussi faire fuir les clients. Le mieux, c’est de tester l’emplacement et le style de votre logo afin d’assurer un taux de conversion plus élevé.

Parmi les éléments de réassurance à mettre absolument sur votre site de vente en ligne, on compte les mentions légales. Ces dernières justifient l’existence légale de votre boutique e-commerce. Elles informent vos visiteurs de toutes les données concernant votre entreprise. À part les mentions légales, les pages institutionnelles rassurent également les consommateurs. En effet, elles permettent d’en apprendre un peu plus sur votre site-commerce et vos conditions de vente. Ainsi, les internautes les plus méfiants pourront les consulter pour vérifier votre sérieux et la fiabilité de votre activité.

Tester une commande sur plusieurs pages

Si certains détaillants affirment qu’une page unique est plus efficace, d’autres ont constaté que les commandes multipages ont généré de meilleurs résultats. Si vous choisissez le deuxième processus, n’oubliez pas d’inclure une barre de progression pour montrer aux clients le nombre de pages à consulter pour finaliser une commande.

Faciliter la modification du panier

Il se peut que votre client fasse une erreur durant la sélection de ses produits. Ainsi, il aura besoin de modifier les informations sans être bloqué sur la page de commande. Pour qu’il n’abandonne pas ses achats, vous pouvez, entre autres, faciliter la modification du panier en ajoutant des options directement depuis la page panier.

Proposer des moyens de paiement différents

Si vous souhaitez booster votre taux de conversion, proposez des solutions de paiement en fonction des attentes de vos cibles. Cela permet à vos acheteurs potentiels de choisir le moyen de paiement qui leur convient le plus. Parmi les modes de paiement qui font grimper le taux de conversion, on compte American Express, PayPal, Visa et MasterCard. Quoi qu’il en soit, pensez toujours à utiliser les moyens de paiement qui répondent le mieux à leurs attentes et qui s’intègrent facilement sur votre site eCommerce.

Éviter les créations de compte

Sur certains sites marchands, les acheteurs sont obligés de créer un compte pour pouvoir compléter un achat. En supprimant ce processus de commande, vous pourrez augmenter jusqu’à 45 % vos ventes. Si vous recherchez une alternative tout aussi efficace pour faciliter la création de compte et donc optimiser le parcours utilisateur, optez pour Skeerel. Skeerel est une solution d’authentification sans mot de passe pour faciliter le parcours utilisateur de vos visiteurs. Avec cette solution, vos potentiels clients n’ont plus besoin de créer de compte sur votre boutique en ligne, il leur suffit simplement de se connecter à votre boutique avec l’application Skeerel et vous recevrez toutes les informations nécessaires du type adresse de facturation et de livraison. L’avantage majeur de cette solution est que vous allez considérablement optimiser le parcours d’achat et offrir une navigation fluide jusqu’à la page de paiement à vos visiteurs pour booster votre taux de conversion.

Offrir une livraison gratuite

Comme vous l’avez constaté, les frais supplémentaires démotivent les clients. Selon l’étude de Deloitte, 69 % des acheteurs passent commande sur des sites de vente en ligne qui offrent des frais de port gratuits. Le mieux est donc d’adopter une stratégie de frais de port efficace. Ainsi, votre taux d’abandon diminue et votre chiffre d’affaires augmentera. Plusieurs possibilités s’offrent à vous : la gratuité des frais de port, la gratuité à partir d’un certain montant de commande, ou des frais de port fixes par exemple. Il s’agit ici d’opter pour la solution la plus adaptée pour vous et vos clients. Le but est vraiment de rassurer vos visiteurs et d’être le plus transparent possible.

Proposer des retours gratuits

Proposer les retours gratuits est une excellente solution pour encourager le passage à l’acte d’achat. En effet, vos visiteurs vont ainsi penser qu’ils ne prennent pas un gros risque en commandant sur votre boutique et seront rassurer sur le fait qu’ils pourrons renvoyer gratuitement et en toute simplicité les produits qui ne conviennent pas. Éléments de réassurance supplémentaire pour optimiser votre taux de conversion !

Utiliser des outils analytics pour analyser le trafic de son site

Si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion, suivez l’évolution de votre trafic avec des outils analytics comme Google Analytics. Ce dernier vous permet de suivre, tous les jours, le comportement de votre audience. Ainsi, vous pourrez identifier vos visiteurs uniques et les pages où le taux de rebond est le plus élevé. Cela vous aidera à trouver rapidement une solution pour influencer vos visiteurs à faire une transaction sur votre site e-commerce.

Conclusion : Ne négligez aucuns éléments pour optimiser le taux de conversion de votre site eCommerce

Tout bien considéré, le processus de commande et l’expérience utilisateur dans sa globalité sont des éléments majeurs à ne pas négliger pour augmenter votre taux de conversion. Si vous souhaitez améliorer votre chiffre d’affaires, raccourcissez votre tunnel d’achat et offrez une navigation exemplaire sur votre boutique eCommerce.

En complément de lecture, pour vous aider à réduire votre taux d’abandon nous vous invitons à lire notre article : Comment éviter l’abandon panier sur votre site eCommerce ?



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